微信运营者必看:用户粘性巧提高

发布者:微小宝 2015-11-09 10:46:26 微信运营 用户粘性

随着移动通信技术的发展和智能手机的普及,以微信为代表的移动社交正成为人们社会交往的重要方式。许多企业开始尝试在微信上开设公众号、服务号和微店铺,希望借此传播企业产品信息、提升客户关注度。除了庞大的用户规模,良好的使用体验以及由此而形成的高粘性用户是微信受到企业重视的主要原因。

  什么是用户粘性?

  在移动网络环境中,用户具有双重身份,既是产品的潜在购买者,也是移动软件和应用的使用者。当用户在从事自己喜欢的活动或者工作时,将获得愉悦感,忽视时间的流逝而沉浸其中,从而形成的重复使用意愿及行为,一般以重复使用度、依赖度进行衡量,并与用户转换成本成正比。可以说,“用户粘性”就是传统营销传播中的顾客忠诚度。

  用户粘性受到哪些因素的影响?

  有研究表明,感知有用性、互动性、娱乐性、涉入度几个要素将影响用户的所获得的愉悦感,从而提高用户粘性。感知有用性是用户对生活便利、人际交往满足和自我素质提升效用的感知;互动性是即时性、人性化和    多媒体为特征的移动端互动性对用户的影响效应;娱乐性能在有用性之外为用户带来乐趣和愉悦,成为吸引用户利用碎片化时间访问平台的重要因素;涉入度则是用户对某事物与自身攸关程度的认知。

  微信公众号如何提高用户粘性?

  用户粘性不是短时间内可以提高的,需要企业运营得当,让用户在一次次体验中积累愉悦感,才能真正成为他们离不开的微信公众号。然而公众号仅凭基本的推送等功能,是无法实现较快速有效的提高的。微信第三方平台的出现,则弥补了这一不足之处。下面以业内知名的第三方平台微库为例,分享一些经验给大家。

  首先,粉丝积累是第一步。标题党的使用、内容的趣味、排版的精美,都给了粉丝一个留下来的理由。

  其次,企业需要了解粉丝需求。比如在微信推送内容中加一些问答环节,或者发起话题让粉丝进行回复,在收集答案后进行分析。也可以借助第三方平台的功能,例如微库中的有奖调查、微测试等功能进行收集,在展示的最终阶段进行用户信息的提交,即可以了解到粉丝的兴趣点,又能够获取用户真实信息。有趣的形式加上精美的页面设计,更易吸引用户,使之产生愉悦从而提高用户粘性。同时,可利用微库的后台大数据分析系统进行数据分析,对于企业的会员管理有很大的帮助。
  
  最后,企业可以与粉丝进行一些互动。最简单的就如微库中的设置规则,粉丝回复规则对应的文字后将收到自动回复,而自动回复可以设置为一段语音、一段推送消息、一段文字等等。但这样的方式在微信公众号中其实已经出现的非常频繁,若想引起更多粉丝的注意,还是需要一些比较新鲜的互动功能。

  微库的大转盘、刮刮卡等等在企业运营使用中受到普遍的好评,运营者将这些功能配合上具有吸引力的奖品做活动,激发粉丝的参与度,有规划的将品牌与产品展现在粉丝面前,给他们留下深刻的印象。有部分运营者也曾表示,粉丝很喜欢这样简单、有趣、新鲜的互动形式,特别是在活动推广过程中,公众号的增粉情况、互动量等都有了明显的提升。并且在活动结束之后,每日粉丝与公众号的互动也比以前有了一定的提高。

  上面分享的这些内容主要都是从用户的角度出发,通过结合第三方平台微库中很多新鲜有趣的功能形式,提高用户粘性。相信企业与第三方平台只要通力合作,定能为用户带来更好的体验,成为一个用户离不开的微信公众号。

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